Verbraucherzentrale: „Verunsicherung wegen Gutscheinzwang“

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Geld zurück oder Gutschein? Diese Frage beschäftigt Kunden in Corona-Zeiten. Die NRW-Verbraucherschützer geben Tipps. Foto: pixabay
Geld zurück oder Gutschein? Diese Frage beschäftigt Kunden in Corona-Zeiten. Die NRW-Verbraucherschützer geben Tipps. Foto: pixabay

Velbert. Bezüglich des Gutscheinzwangs herrscht bei Kunden Verunsicherung, meint die Verbraucherzentrale NRW und gibt Tipps.

„Nach den Diskussionen der vergangenen Wochen erleben wir, das viele Ratsuchende jetzt verunsichert sind, für welche Tickets die neue Gutscheinlösung überhaupt gilt und in welchen Fällen das Geld doch zurückverlangt werden kann. Anbieter verhalten sich hierzu sehr unterschiedlich. Hier versuchen wir konkrete Hilfestellung zu geben“, sagt Andreas Adelberger, Leiter der Beratungsstelle in Velbert.
Der Verbraucherschützer nennt einige Eckpunkte der geltenden gesetzlichen Regelung:
Nur bereits geleistete Zahlungen betroffen
Das neue Gesetz regelt nur die Erstattung von bezahlten Entgelten. Wenn Verbraucher Leistungen wie Tickets oder Monatsbeiträge noch nicht bezahlt haben und das Event abgesagt wird oder die Einrichtung geschlossen bleibt, können sie die Bezahlung auch weiterhin verweigern.
Prüfung des Kaufdatums
Ist das Ticket, die Zeitkarte für das Theater oder der Vertrag fürs Fitnessstudio vor dem 8. März 2020 ausgestellt worden? Nur in diesen Fällen greift die neue Gutscheinregelung.
Ticketkäufe, Vertragsabschlüsse nach dem Stichtag
Für nach dem 8. März 2020 verkaufte Eintrittskarten oder nach dem Stichtag abgeschlossene Verträge gilt die Gutscheinregelung nicht. Hier muss – wie vor der Corona-Krise – das Geld erstattet werden.
Bei Tickets für eine Einzelveranstaltung
(Zum Beispiel Festivals, Konzerte, Theatervorstellungen, Lesungen oder Sportwettkämpfe) Für Einzelkarten besteht ein Anspruch auf einen Gutschein in Höhe des Ticketpreises inklusive Vorverkaufsgebühr.
Bei einer Veranstaltungsserie
(Zum Beispiel Museen, Fußball-Dauerkarte, Fitnessstudios oder Freizeitparks) In solchen Fällen werden Teilgutscheine über den Wert der nicht genutzten Freizeitaktivitäten ausgestellt.
Der richtige Ansprechpartner
Ticketbesitzer müssen ihre Ansprüche direkt beim Event-Veranstalter geltend machen. Die Kontaktdaten stehen meist auf dem Ticket.
Ausstellung des Gutscheins
Der Gutschein muss vom Veranstalter über einen Gegenwert in Euro ausgestellt werden. Alternative Angaben wie „Gutschein über ein Konzert“ sind nicht gültig.
Übergabe des Gutscheins
Wurde das Ticket in einer Vorverkaufsstelle erworben, kann der Veranstalter den Gutschein dort hinterlegen. Alternativ kann ein Versand per Brief oder per E-Mail erfolgen.
Gutscheinversand
Die Empfänger eines Gutscheins per Brief müssen darauf achten, dass dabei keine Versandkosten berechnet und vom Wert des Gutscheins abgezogen werden.
Angaben auf Gutschein
Aus dem Gutschein muss schriftlich hervorgehen, dass dieser aufgrund der Pandemie ausgestellt wurde. Zudem muss dort stehen, wann Gutscheininhaber die Auszahlung verlangen können: Erstens, wenn der Gutschein nicht bis zum 31. Dezember 2021 eingelöst wurde. Und zweitens muss angegeben werden, dass der Gutscheininhaber eine frühere Auszahlung auch verlangen kann, wenn ihm der Gutschein aufgrund seiner persönlichen Lebensumstände nicht zugemutet werden kann.
Auszahlung des Gutscheinwerts
Wenn der Gutschein bis zum 31. Dezember 2021 nicht eingelöst wurde, können die Gutscheinbesitzer die Auszahlung des Gegenwertes in Euro innerhalb von 3 Jahren, bis zum 31.12.2024 beim Veranstalter geltend machen.
Ausnahme von der neuen Gutscheinregelung
In besonderen Härtefällen, können Gutscheininhaber die Auszahlung auch schon vor Ablauf des 31. Dezember 2021 verlangen. So zum Beispiel, wenn das Ticket gekauft wurde, um im Zuge einer Urlaubsreise an einer Veranstaltung teilzunehmen und der Nachholtermin einen hohen Einsatz von Reisekosten erfordert. Oder auch, wenn der Gutscheininhaber nicht mehr in der Lage ist, wichtige Lebenshaltungskosten wie Miete und Energie zu bezahlen.
Zwangsgutscheine bei Absage von Pauschalreise nicht zulässig

Sagt der Veranstalter eine Pauschalreise ab, hat man Anspruch auf Erstattung der bisher geleisteten Zahlungen. Wer einen Gutschein angeboten bekommt, kann ihn annehmen, -muss es aber nicht.

Weitere Informationen zu akuten Verbraucherthemen bietet die Velberter Beratungsstelle der Verbraucherzentrale NRW telefonisch unter 02051 8090 181 oder per E-Mail über das Kontaktformular unter www.verbraucherzentrale.nrw/velbert.

Auch persönliche Beratung vor Ort an der Friedrichstraße 107 ist wieder möglich – allerdings nur nach vorheriger telefonischer Terminvereinbarung.