Velbert/Hilden/Ratingen. Die Corona-Lage hat sich deutlich verbessert. Die Sparkasse HRV reagiert auf diese Entwicklung und öffnet ab Montag, 5. Juli, alle Filialen wieder für den personenbedienten Service. Die Zeiten wurden teilweise angepasst.
Die Servicezeiten werden dabei an ein mittlerweile geändertes Kundenverhalten angepasst: Die aktuell geltenden Öffnungszeiten der drei Hauptfilialen Hilden, Ratingen und Velbert bleiben unverändert: Sie sind durchgehend von 9 bis 16 Uhr (donnerstags 9 bis 18 Uhr) geöffnet.
Alle anderen Filialen sind ab dem 5. Juli montags bis freitags von 9 bis 13 Uhr sowie donnerstags von 14 bis 18 Uhr geöffnet. Einzige Ausnahme hiervon ist die Filiale Unterstadt in Velbert-Mitte. Sie bleibt aufgrund ihrer Nähe zur Hauptfiliale Velbert donnerstagnachmittags geschlossen.
In allen Filialen können in der Woche auch persönliche Beratungstermine von 8 bis 20 Uhr vereinbart werden.
Udo Zimmermann, Vorstandsvorsitzender der Sparkasse HRV, freut sich darüber, dass es nun bald wieder mehr persönliche Begegnungen zwischen Kunden und Mitarbeitenden geben wird: „Die Filiale ist und bleibt fester Bestandteil unseres Angebotes. Wir haben allerdings festgestellt, dass sich das Verhalten unserer Kunden in den letzten Jahren deutlich verändert hat. Die personenbediente Filiale ist bei unseren Kunden vor allem dann gefragt, wenn es um Beratung zu komplexeren Themen geht. Bei der Abwicklung alltäglicher Geldgeschäfte ist für viele inzwischen das Internet erste Wahl. Rund zwei Drittel unserer Girokonten werden mittlerweile online geführt.“
Die jetzt angepassten Öffnungszeiten sind daher für Zimmermann auch nicht „in Stein gemeißelt“: „Ein guter Kaufmann hält sich darüber auf dem Laufenden, ob und wie sein Angebot genutzt wird. Das tun wir auch. Eine Filiale, die kaum besucht wird, ist auf Dauer natürlich nicht wirtschaftlich.“
Der Trend zum Digitalen, erläutert Zimmermann, halte nun bereits seit einigen Jahren an: „Corona hat sich allerdings auch bei uns als zusätzlicher Treiber und Beschleuniger der Digitalisierung erwiesen. Manche Kunden haben das Online-Banking in der Pandemie für sich entdeckt und wollen jetzt auch dabei bleiben.“
Eine weitere „Entdeckung“ war für viele Kunden das Kundenservicecenter der Sparkasse. „Kunden, für die das Online-Banking aus verschiedenen Gründen nicht in Frage kommt, lernten in der Coronazeit die Servicequalität und –vielfalt dieses Angebotes schätzen. Viele Angelegenheiten, für die sie vorher in die Filiale gekommen sind, lassen sich dort bequem telefonisch erledigen.“ Das Team des Kundenservicecenters steht aber auch gerne z. B. bei Fragen rund um das Online-Banking zur Verfügung – und das 58 Stunden pro Woche.“
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