Velbert/Ratingen/Hilden. Die Firmenkunden sind sehr zufrieden mit den Dienstleistungen ihrer Sparkasse HRV. Das hat die Bank nun mittels einer Umfrage herausgefunden. Über 90 Prozent der Kunden geben ihrem Geldinstitut bei der Gesamtzufriedenheit demnach eine Note zwischen “ausgezeichnet” und “gut”.
Fast 550 gewerbliche und freiberufliche Kunden – deutlich mehr als bei der letzten Befragung vor zwei Jahren – beteiligten sich nach Angaben der Sparkasse HRV an der Befragung, die online und telefonisch durchgeführt wurde.
Vertreten waren Unternehmen verschiedenster Branchen und Größen. Inhalt der Befragung waren z. B. die Service- und Beratungsleistungen, das Informationsverhalten und das Preis-/Leistungsverhältnis im Vergleich zu Mitbewerbern. Daneben ging es auch um das Vertrauensverhältnis, die Weiterempfehlungsbereitschaft und den Wunsch, auch weiterhin Kunde der Sparkasse HRV zu bleiben.
Mit dem Ergebnis ist die Sparkasse sehr zufrieden: So sei das Ergebnis der letzten Befragung nochmal verbessert worden: “92 Prozent der Teilnehmenden bewerten ihre Gesamtzufriedenheit mit der Sparkasse HRV mit ausgezeichnet, sehr gut oder gut”, so die Sparkasse HRV. Gestiegen sei auch die Bereitschaft eine Empfehlung auszusprechen: Über 87 Prozent der Befragten gaben an, dies zu tun. Die Befragten schätzten besonders die Zuverlässigkeit der Sparkasse und das Engagement der Beraterinnen und Berater.
Damit liegt die Sparkasse HRV nach eigenen Angaben in allen Bereichen weit über dem Durchschnitt des Rheinischen Sparkassen- und Giroverbands. Sie erreichte den dritten Platz im Verband.
Der Vorstandsvorsitzende Udo Zimmermann freut sich über dieses gute Feedback: “Zufriedene Kundinnen und Kunden sind die Voraussetzung dafür, dass wir als Sparkasse HRV erfolgreich sind!”
In den guten Umfrageergebnissen sieht Zimmermann allerdings kein “Abschlusszeugnis”: “Kundenzufriedenheit entsteht und bleibt nicht von selbst, man muss etwas dafür tun, und zwar jeden Tag”, davon ist er überzeugt.
20-Millionen-Invest: Sparkasse HRV baut Hauptstelle in Velbert komplett um
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