Der Chatbot auf der städtischen Webseiten hilft bei einfachen Fragen rund um die städtischen Services. Foto: Volkmann
Der Chatbot auf der städtischen Webseiten hilft bei einfachen Fragen rund um die städtischen Services. Foto: Volkmann

Heiligenhaus. Wo finde ich das richtige Formular? Wer ist für mein Anliegen zuständig? Und wie erreiche ich die passende Stelle in der Verwaltung? Antworten auf diese und weitere Fragen erhalten Bürgerinnen und Bürger ab sofort direkt auf der Internetseite der Stadt Heiligenhaus.


„Mit dem neuen digitalen Assistenten steht rund um die Uhr ein zusätzlicher Service zur Verfügung, der bei der Suche nach Informationen, Ansprechpartnern und Online-Dienstleistungen unterstützt“, so die Stadtverwaltung. Die Nutzung sei einfach: Statt nach Zuständigkeiten oder Verwaltungsbegriffen suchen zu müssen, könnten Bürgerinnen und Bürger ihre Fragen in natürlicher Sprache stellen – so, wie sie sie auch telefonisch formulieren würden.

„Die Anwendung greift auf die Informationen der Stadtverwaltung zu und zeigt passende Informationen, zuständige Stellen sowie verfügbare Online-Dienstleistungen an. Die Anwendung unterstützt unter anderem bei Fragen zu Ausweisdokumenten, Meldeangelegenheiten, Hundesteuer, Abfallentsorgung oder Öffnungszeiten der Verwaltung. Auch Informationen zu erforderlichen Unterlagen und anfallenden Gebühren lassen sich schnell abrufen“, hieß es aus dem Rathaus.

Gerade bei Anliegen, bei denen nicht sofort ersichtlich ist, welcher Fachbereich zuständig ist oder welcher Antrag benötigt wird, erleichtert der Assistent die Orientierung und führt gezielt zu den passenden Informationen. Da der digitale Assistent rund um die Uhr verfügbar ist, können viele Fragen bereits unabhängig von den Öffnungszeiten der Verwaltung beantwortet werden. „Nicht jeder kennt die Strukturen einer Verwaltung oder weiß sofort, welcher Bereich zuständig ist. Der Assistent erleichtert diese Orientierung und unterstützt dabei, schneller ans Ziel zu kommen“, erklärt Bürgermeister Björn Kerkmann.

Das Angebot ergänzt den persönlichen Service der Stadt. Für individuelle Anliegen und persönliche Beratungen stehen die Mitarbeitenden der Verwaltung weiterhin zur Verfügung.