Änderungen bei der Kreissparkasse: Kürzere Servicezeiten, aber mehr individuelle Beratung

Düsseldorf. Die Kreissparkasse Düsseldorf ändert ab dem 20. Januar ihre Erreichbarkeiten: Die Öffnungszeiten für Servicetätigkeiten werden verkürzt, die Zeiten für individuelle Beratungstermine werden dagegen erweitert.

Die Kreissparkasse begründet die Anpassungen mit geänderten Kundenbedürfnissen. Früher hätten Serviceleistungen rund ums Girokonto im Vordergrund gestanden, heute steige dagegen der individuelle Beratungsbedarf.

Das Kundenverhalten befinde sich in einem deutlichen Wandel: Alltägliche Finanzgeschäfte erledigt man zunehmend daheim oder von unterwegs via Smartphone oder Geldautomat. Dagegen werden die Beratungsgespräche – wie zum Beispiel bei der Altersvorsorge – komplexer und anspruchsvoller. Nicht zuletzt zwingt die schon seit Langem anhaltende Niedrigzinsphase die Menschen, sich intensiver mit ihren Finanzen zu befassen. Dies bestätigt auch das jüngst veröffentlichte Vermögensbarometer der Sparkassen-Finanzgruppe. 

Um diesen Entwicklungen kundenorientiert gerecht zu werden, ändert die Kreissparkasse Düsseldorf ab dem 20. Januar 2020 ihre Erreichbarkeit: Alle Filialen öffnen morgens einheitlich um 9 Uhr.

Zwar bleiben zukünftig sämtliche Standorte mittwochs- und freitagsnachmittags geschlossen, dennoch müssen Kunden man nicht auf das persönliche Gespräch verzichten: Die Möglichkeit, individuelle Beratungstermine zu vereinbaren, werde sogar ausgeweitet, heißt es von der Kreissparkasse. So seien die Beraterinnen und Berater von Montag bis Freitag in der Zeit von 8 bis 19 Uhr für ein Beratungsgespräch verfügbar.

Serviceaufträge wie etwa Kontoumsätze, das Ausführen von Überweisungen, die Sperrung einer Sparkassen-Card oder eine Adressänderung können ebenfalls montags bis freitags von 8 bis 19 Uhr über die Direkt-Filiale der Kreissparkasse erledigt werden. Deren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter helfen unter der Telefonnummer 0211 873 0 oder per E-Mail an [email protected] schnell und gerne weiter.