Junge Menschen beim Brainstorming. Bild: pixabay
Junge Menschen beim Brainstorming. Bild: pixabay

Ratingen. Zwei Wochen lang steigen Auszubildende in den Herbstferien in die Kundenberatung ein. Bei dieser Aktion der AOK Rheinland/Hamburg wird auch der Teamgedanke gestärkt.


Nachwuchskräfte: Zwei Wochen lang stehen bei der AOK Rheinland/Hamburg junge Kolleginnen und Kollegen in der ersten Reihe. Vom 19. bis zum 30. Oktober übernehmen die Auszubildenen in der Geschäftsstelle in Ratingen auf der Calor-Emag-Straße 2 die Verantwortung und kümmern sich eigenständig um die Anliegen der Kundinnen und Kunden.

„Die Aktion Azubi-Geschäftsstelle hat sich in der Vergangenheit bereits in einigen Regionen bewährt und geht nun in das dritte Jahr. Ziel ist es, die Eigenständigkeit und das Selbstbewusstsein der Nachwuchskräfte zu stärken und ihnen die Möglichkeit zu geben, ihr Wissen und ihre Fähigkeiten im direkten Kundenkontakt anzuwenden,“ so AOK-Regionaldirektorin Stefanie Betzer.

Dieses Mal sind unter anderem auch AOK-Mitarbeitende aus dem ersten Lehrjahr dabei. Sie werden vom bereits erfahreneren Azubi-Team angelernt und an die Aufgaben in der Geschäftsstelle herangeführt. Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und ein verantwortungsvoller Umgang mit den Kundinnen und Kun-den sind dabei ebenso gefragt wie fachliches Wissen. Aufgaben und Zuständigkeiten werden im Team verteilt. Im Mittelpunkt stehen die Wünsche und Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden sowie der persönliche Kontakt zu ihnen.

AOK-Regionaldirektorin Stefanie Betzer: „Mit der Aktion ermöglichen wir unseren Azubis, eigenständig im Team zu arbeiten und ihre erworbenen Kenntnisse direkt in der Praxis anzuwenden. Die Kundenberatung gehört zu den Kernaufgaben der AOK Rheinland/Hamburg und ist deshalb auch ein wichtiger Be-standteil der Ausbildung. Unsere Auszubildenden haben das nötige Handwerks-zeug und eine intensive Vorbereitung erhalten, um die Kundinnen und Kunden kompetent zu unterstützen. Wir vertrauen auf ihre Fähigkeiten und freuen uns darauf zu sehen, wie sie diese Verantwortung gemeinsam meistern“.

Einer der AOK-Nachwuchskräfte in Ratingen ist Arda Dilek: „In der Azubi-Geschäftsstelle Ratingen können wir zeigen, was wir während unserer Ausbildung bereits gelernt haben. Besonders spannend finde ich die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, eigenständig zu arbeiten und gemeinsam als Team für unsere Kundinnen und Kunden da zu sein.“

Damit während der Aktionswochen alles reibungslos läuft, wurden die jungen Menschen im Vorfeld intensiv geschult. Dabei haben sie sich mit den wichtigen Abläufen und Prozessen in einer AOK-Geschäftsstelle vertraut gemacht und sich auf unterschiedliche Anliegen der Kundinnen und Kunden vorbereitet. Unterstützt werden sie während der Aktion von erfahrenen Geschäftsstellenberaterinnen und -beratern. Diese sind im Hintergrund ansprechbar und stehen bei Bedarf mit Rat und Tat zur Seite.