Velbert. Ein KI-Sprachassistent unterstützt ab sofort das Team des Service-Büros in Velbert. Der digitale Helfer wird zunächst im Testbetrieb eingesetzt, um Bürger telefonisch mit Informationen zu versorgen, wenn alle Mitarbeitenden beschäftigt sind oder Anrufe außerhalb der regulären Öffnungszeiten eingehen.
Der neue Sprachassistent übernimmt unter der Service-Büro-Rufnummer 02051/26-2320, wenn alle Mitarbeitenden im Gespräch sind oder außerhalb der Öffnungszeiten angerufen wird, informiert die Stadtverwaltung. Der digitale Assistent führt die Anrufenden in einem Dialog durch die wichtigsten Anliegen. Fragestellungen zum Pass- und Meldewesen, zu Öffnungszeiten, Formularen oder benötigten Unterlagen, beantwortet der Sprachassistent direkt.
Bei individuellen Anliegen oder Fragen, die eine persönliche Klärung erfordern, wird der Anruf zum Service-Büro durchgestellt oder ein Rückrufwunsch angenommen. Auch Terminbuchungen soll der neue KI-Sprachassistenten bald können, bis dahin sind diese wie bisher im Internet über das Serviceportal der Stadt Velbert möglich.
Die Stadtverwaltung gibt „Hinweise zur optimalen Nutzung“
„Damit der Sprachassistent Anliegen zuverlässig versteht, sollten Anrufende deutlich und möglichst in ganzen Sätzen sprechen und dem Assistenten Zeit lassen, seine Antwort zu beenden“, informiert die Stadt. „Je konkreter die Frage formuliert ist, desto gezielter kann der digitale Assistent helfen“, heißt es. Die Aussage „Ich möchte einen Personalausweis beantragen“ sei etwa hilfreicher als nur „Ausweis“ zu sagen.
KI muss erst lernen
„Der Sprachassistent befindet sich zunächst in einer Einlern- und Testphase“, so die Verwaltung. Daher könne es vorkommen, dass Antworten noch „nicht in jedem Fall optimal“ sind. Wer etwas über seine Nutzungserfahrung zurückmelden möchte, kann dies per E-Mail an digital@velbert.de tun.
Abschließend erklärt die Stadtverwaltung zum Datenschutz: „Beim Einsatz des KI-Sprachassistenten werden die geltenden Datenschutzbestimmungen eingehalten und nur die für die Bearbeitung der Anfrage notwendigen Informationen verarbeitet. Eine Nutzung personenbezogener Daten zu anderen Zwecken erfolgt nicht. Seine Antworten basieren auf den Internetseiten der Stadt Velbert und des Serviceportals. Um die Qualität des Angebots weiterzuentwickeln, können Gespräche aufgezeichnet und ausgewertet werden, jedoch nur mit vorheriger Einwilligung der anrufenden Person.
Die technische Lösung stammt von Merlin Digital Solutions GmbH aus Altdorf bei Nürnberg.“
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…schont den Auslöser seiner Kamera nicht und berichtet gerne aktuell von da, wo was los ist. In seinen eindrucksvollen Fotogalerien können sich die Menschen lachend wieder finden – oder sehen, was ihnen entgangen ist. Was er mit Fotos nicht erklären kann, schreibt er einfach auf.
Motto: „Schöner als in Wirklichkeit.“
