Stromzähler hängen an einer Wand. Foto: Volkmann
Stromzähler hängen an einer Wand. Foto: Volkmann

Velbert. Eine Leserin aus Velbert wundert sich über die Abrechnungspraxis der Stadtwerke Velbert. 


Als Reaktion auf den Artikel über die Stadtwerke Velbert vom 25. Juli schreibt Manuela Kauhaus aus Velbert:

„Ich bin seit über 30 Jahren Kunde der Stadtwerke Velbert und dies ganz bewusst. In diesem Jahr kann ich mich nur wundern.

Die Stadtwerke Velbert werben damit, alles bequem online zu verwalten: Zahlungsangelegenheiten, frühere Rechnungen einsehen (die ich nicht mehr ausdrucke- Ressourcen) Kundenvorteile nutzen… Davon merke ich seit einigen Monaten nichts mehr.

Die letzte Rechnung, die ich einsehen kann, ist von Oktober 2022. Angeblich wird die Energiepreisbremse nachberechnet, dies dauert aber schon seit drei Monaten? Bekomme ich dann korrigierte Rechnungen ohne Transparenz, um diese nachvollziehen zu können? Kommen erneute Kosten auf mich zu?

Der Kundenservice kann mir keine Antwort darauf geben und mich nur um Geduld bitten.

Zudem und das ärgert mich am meisten, wird mir der monatliche Abschlag seit April 2024 nicht mehr abgebucht.

Können die Stadtwerke Velbert sich den Luxus leisten Kunden Abschläge nicht abzubuchen und ich bin kein Einzelfall. Kunden, die dies nicht bemerkt haben sollten trifft dann mit der Jahresrechnung der Schlag.

Zu guter Letzt stimmte mein von den STW Velbert übermittelter Frischwasserverbrauch m³ nicht mit meinen m³ Schmutzwasser überein. Es waren 141³ zu viel. Also Augen auf und kontrollieren.“

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